Où est mon colis ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre le colis en temps réel.
Pas encore reçu d'e-mail ? La préparation prend jusqu'à 24 heures ouvrées. Pensez à vérifier votre dossier « courrier indésirable ». Si rien n'arrive après 2 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande (il commence par #).
Délais indicatifs. France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Belgique et Suisse : 6 à 10 jours ouvrés.
Le suivi ne bouge plus ? Il arrive qu'un colis reste quelques jours sans mise à jour pendant le transit international. Si le suivi est figé depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Colis indiqué « livré » mais introuvable ? Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais. Si le colis reste introuvable après 48 heures, contactez-nous : nous trouvons une solution ensemble (renvoi ou remboursement).
Nous contacter. Par e-mail via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées, en français.